Política de reembolso

En MADELOUSE queremos garantizar una experiencia de compra transparente y segura para todos nuestros clientes, conforme a la legislación vigente en Chile y a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Plazo para cambios y devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que una solicitud sea evaluada, el cliente deberá enviar al correo:

📩 contacto.madelouse@gmail.com

la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia correspondiente (fotografías o videos del producto y empaque, cuando aplique).

El producto debe:

  • encontrarse sin uso,
  • conservar su empaque original,
  • incluir accesorios y elementos originales,
  • y mantenerse en buen estado.

MADELOUSE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Devoluciones voluntarias

En caso de devoluciones voluntarias por arrepentimiento, gusto personal u otras razones ajenas a fallas del producto o errores en el despacho, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo exclusivo del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o corresponde a un pedido incorrecto, MADELOUSE asumirá todos los costos asociados al cambio o devolución, incluyendo los gastos de envío.

En estos casos, el cliente deberá informar el problema dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido y adjuntar evidencia del inconveniente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, y aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Derecho del consumidor

Los derechos de los consumidores están protegidos conforme a la legislación vigente en Chile.